ISBD CRM Analyst (m/ž)

Privredna banka Zagreb d.d. je društvo čija je vizija biti uzor i centar izvrsnosti u području financijskog poslovanja u Hrvatskoj. Mi prepoznajemo Vaš talent, pružamo vrhunske uvjete za profesionalni razvoj i želimo zajednički stvarati nove vrijednosti.

S ciljem održavanja kvalitete i pouzdanosti našeg poslovanja i osnaživanja unutarnjih snaga Privredne banke Zagreb d.d., tražimo motivirane i iskusne osobe zainteresirane za izazovni korak u karijeri na dinamičnom radnom mjestu na razini ISBD-a:

ISBD CRM Analyst (m/ž) 

(mjesto rada Zagreb)

Radno mjesto obuhvaća rad na razvoju CRM alata unutar ISP Grupe. CRM tim, koji je na razini Grupe, usko surađuje sa svim lokalnim CRM timovima u bankama članicama Grupe. Sukladno tome, radno mjesto ima internacionalni karakter i podrazumijeva komunikaciju i koordinaciju na međunarodnoj razini. 

U suradnji s bankama u Grupi, IT-em i ostalim odjelima unutar ISBD-a radi se na razvoju postojećih  i implementaciji novih CRM funkcionalnosti unutar postojeće aplikacije kao i davanje podrške te uključivanje u razne projekte koji se tiču i vežu se na CRM aplikaciju kroz razne integracije sa ostalim aplikacijama i rješenjima. 

ISBD CRM zadužen je za unaprjeđivanje procesa i same aplikacije kojom se služe lokalne Banke unutar Grupacije kako bi se poboljšalo korištenje bančinih proizvoda i usluga te iskustvo klijenata koje se stječu u interakciji s bankom, a s ciljem uvođenja personaliziranog pristupa klijentu s obzirom na klijentove potrebe. 

Radno mjesto obuhvaća podršku implementaciji CRM procesa i alata u Bankama članicama Intesa Sanpaolo grupe, a što uključuje sljedeće aktivnosti:

• Pisanje CRM poslovnih specifikacija i poslovnih zahtjeva koji će služiti kao temelj IT razvoja i buduće implementacije
• Testiranje novih rješenja i podrška bankama unutar grupe tijekom testiranju
• Provedbu CRM projekata, najviše u domeni automatizacije prodaje
• Prenošenje znanja kolegama unutar grupacije kroz interne treninge
• Analizu trendova u bankarskoj industriji i CRM-u te razvoj budućih razvojnih planova
• Analiza ponašanja klijenata 
• Analiza rezultata marketinških kampanja
• Analiza baze klijenata te analiza pojedinih portfelja klijenata
• Identificiranje dobrih i loših praksi
• Prezentiranje rezultata analiza i predlaganje odgovarajućih inicijativa
• Suradnja sa svim CRM timovima u bankama članicama grupe, s ciljem implementacije grupnih inicijativa i razumijevanja lokalnog konteksta pri provođenju analiza
• Rad u multikulturalnom i multinacionalnom okruženju na engleskom jeziku

Formalni uvjeti koje kandidati trebaju zadovoljiti su:

• završen studij tehničkog ili društvenog  usmjerenja
• izvrsno poznavanje i aktivno korištenje engleskog jezika u govoru i pismu
• razumijevanje bankarskog poslovanja i poznavanje bankarskih proizvoda i usluga
• iskustvo u pisanju poslovnih specifikacija i rad na projektima smatrat će se kao prednost
• korištenje MS Excel-a i MS PowerPoint-a
• poznavanje SQL-a te radno iskustvo u bankarstvu će se smatrati kao prednost
• znanje matematičkih analiza i statističkih modela smatrat će se kao prednost kao i iskustvo rada s većom količinom podataka, te iskustvo provođenja analiza i prezentacije rezultata istih

Idealan kandidat za ovo radno mjesto iskazuje:

• izražene analitičke sposobnosti i orijentiranost na finalni rezultat
• izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine
• izvrsne prezentacijske i pregovaračke vještine
• odgovornost i preciznost u rad
• samostalnost, sposobnost brze prilagodbe i proaktivnost u radu
• izvrsne organizacijske vještine i odgovorno poštivanje plana
• sklonost timskom radu i zainteresiranost za rad u internacionalnom timu
• spremnost na potencijalna buduća poslovna putovanja

Što nudimo?

                           O karijeri u PBZ grupi više možete pročitati i na našim korporativnim stranicama!

U Privrednoj banci Zagreb prepoznajemo vaš talent, pružamo vam vrhunske uvjete za profesionalni razvoj i želimo zajedno s vama stvarati nove vrijednosti. Ako ste ambiciozni i motivirani te želite napraviti izazovan iskorak u karijeri – javite nam se na otvoreni natječaj do 28. siječnja 2023.